진료과가 다르면, 챙겨야 할 순간도 달라집니다.
같은 문자를 모든 병원에 보내지 않습니다. 상담 과정, 치료 주기, 환자가 불안해하는 순간과 병원 직원의 업무를 진료과별로 나눠 설계합니다.
첫 적용은 가장 목적이 분명하고 병원이 검수하기 쉬운 환자군 하나에서 시작합니다.
성형외과·피부과
상담 뒤 결정과 시술 뒤 경과, 유지 시기를 서로 다르게 챙깁니다.
- 고관여 상담 내용 다시 보기
- 시술 뒤 주의사항과 경과 질문
- 무리한 재시술 권유 없는 유지 안내
정형외과·재활
치료 회차와 통증 경과, 오래 쉬고 있는 환자를 관리합니다.
- 오늘 치료 뒤 상태 확인
- 치료 회차와 다음 일정
- 통증 악화 응답의 의료진 전달
산부인과·내과
민감한 정보 노출을 줄이고 검사와 정기 관리의 다음 행동을 잇습니다.
- 본인확인 뒤 개인 안내
- 검사 결과와 의료진 확인 구분
- 정기검사·처방·다음 진료 안내