병원마다 다른 기준을 먼저 듣고, 운영으로 옮깁니다.
정해진 문자를 모든 병원에 똑같이 보내지 않습니다. 환자군, 진료 주기, 제외 기준, 의료진 확인이 필요한 순간을 병원과 함께 정합니다.
운영이 오래갈 수 있도록 병원 직원의 반복 업무는 줄이고 판단이 필요한 지점은 분명히 남깁니다.
먼저 듣습니다
병원의 진료와 상담 흐름, 환자가 자주 묻는 질문을 확인합니다.
- 원장·실장 인터뷰
- 기존 자료와 응대 방식 확인
- 첫 환자군 우선순위 결정
작게 시작합니다
한 번에 모든 환자를 대상으로 하지 않습니다.
- 목적이 분명한 첫 환자군
- 검수 가능한 발송 규모
- 반응과 예외를 확인한 뒤 확대
계속 고칩니다
환자 반응과 병원 의견을 다음 운영에 반영합니다.
- 문안과 자료 보정
- 대상·제외 기준 조정
- 월별 결과 공유